近年来，临夏市民政局坚持以老年人需求为导向，以让老年人生活得更有品质为目标，通过线上申请、审核、派单，线下入户服务、回访调查相结合的方式，逐步建立完善居家养老服务体系，切实掌握服务对象的真实需求，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。为更好地开展居家养老服务工作，提高老年人在养老、健康等方面的生活服务水平，近日临夏市民政局养老儿童福利股对全市部分经济困难老年人开展了居家养老服务入户回访工作。

入户回访工作重点是了解老年人对居家养老服务的满意度，实地核实服务工单的真实性，同时向老年人及家属征询意见和建议认真总结经验，拓宽服务项目，为推进居家养老服务工作有序、高效、优质发展打下坚实基础。

每到一户，工作人员都耐心询问老人们对服务内容、态度、质量是否满意，还向老人们征询了养老服务方面的意见和建议，并将回访情况进行了详细记录。回访结束后，工作人员将询问情况以书面形式向第三方服务公司反馈以便服务人员更加精准开展工作，进一步改进和提高居家养老服务质量。

在回访过程中老人们纷纷握着工作人员的手说道:“感谢党和政府为我们提供居家养老上门服务，照顾我们老年人，让我们的老年生活过得很舒心，太感谢你们了”。

除此之外，临夏市民政局充分利用临夏市智慧养老服务平台进行实时监控回访，核实服务人员在服务过程中的服务质量、服务频率，通过总结服务过程中出现的薄弱环节，及时制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。

下一步，临夏市民政局将定期开展居家养老服务满意度回访工作，收集老人的反馈的意见和建议，不断改进服务方式，用心、用情关注养老服务问题，确保居家养老服务政策落到实处、见到实效，让辖区居家老人养老不离亲、养老不离家，真正实现了老有所乐、老有所养、老有所安，让老人在家安享幸福晚年。