2024年，市物业指导服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，立足物业工作实际，稳步推进法治政府建设各项工作落地见效。

一、工作开展情况

（一）强化理论学习，提高法治素养。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，结合集体学习、自学等方式深入学习了习近平总书记关于法治建设的重要指示精神，《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《网民留言办理工作制度》《临夏回族自治州物业管理条例》《临夏回族自治州供热用热条例》《临夏市住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，动员参与了“宪法宣传周”“保密法”、安全生产法律法规，进一步提高了干部职工法律意识，营造了良好的学法普法遵法氛围。

（二）夯实主体责任、履行工作职责。全面贯彻落实中央、省、州、市对法治政府建设工作的决策部署，按照《临夏州党政主要负责人履行法治建设第一责任人职责清单》要求，党政主要负责人积极履行推进法治建设第一责任人职责，将法治建设与物业管理工作有机结合起来，按照《中华人民共和国民法典》《网民留言办理工作制度》《临夏回族自治州物业管理条例》《临夏回族自治州供热用热条例》《临夏市住宅专项维修资金管理办法》等法律法规开展各项工作，切实将法治建设工作落地、落实、落细。

（三）加大学习宣传，营造浓厚氛围。一是督促物业服务企业组织物业从业人员持续强化对物业管理法律法规的学习宣传，充分利用微信群公众号、小区公示栏、业主群、电子屏等媒介，大力宣传社会主义核心价值观、国家安全、民族团结进步、市民文明公约、平安临夏市建设、法治建设、扫黑除恶斗争、防电诈、防养老诈骗等各类信息，开展了“万屏点亮宪法”宣传活动，在全市物业领域掀起了学习宣传宪法热潮，营造了尊崇宪法、学习宪法、遵守宪法、维护宪法、运用宪法的良好氛围。二是加强行业间的交流合作，会同市物业协会组织全市物业服务企业到兰州、永靖开展了物业服务工作观摩学习，围绕《民法典物业相关法条串讲》《物业常见案例分析》等内容，对物业管理人员进行了业务技能培训，通过观摩交流学习，汲取行业内优秀物业企业的管理精髓，为提升临夏市物业服务品质注入新的活力与动力。

（四）创新治理模式，推动共建共治。一是充分发挥物业行业党委、社区党组织、业主委员会一体多元、协调联动的共治机制，切实解决物业领域热点堵点难点问题，共处理12345民情热线、书记信箱、“六单联办”等各类物业矛盾纠纷1100余件，形成了共抓基层治理、共推服务提升的良好局面。二是结合物业服务培训、物业星级评定、规范化物业小区创建等工作，督促物业服务企业形成比学赶超新格局。开展物业观摩培训480人次，物业小区星级考评131个，规范化小区创建44个。三是深化专项整治，推进问题整改。结合全域无垃圾治理、安全生产隐患排查行动，集中整治物业小区内车辆乱停乱放、环境脏乱差、安全隐患突出的问题，督促物业服务企业整改环境建设和安全隐患问题2200余条，并对整改情况进行了“回头看”，确保整治成果得到巩固和提升。四是注重技防赋能，推动融合发展。督促各物业服务企业推动智能化技术与安全生产融合发展，目前全市各物业小区已安装充电桩600组，充电端口约6000个，260部电梯安装梯阻系统，提升了物防技防水平。五是构建职能部门、镇（街道）和社区、物业企业、供热企业齐抓共管的联动机制，在2024-2025年度供热期设立了19部服务、报修、监管热线，通过市政府网站、市融媒体中心、公众号、微信群等多渠道进行了公布，便于及时协调处理供热咨询和故障报修。建立了“用热户问题反馈群”，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决，进一步提升了履职尽责能力，依法保障了群众的知情权、监督权。

二、存在问题

物业管理工作涉及面广，涉及的问题大多与人民群众的切身利益紧密相连，物业服务从业人员、业主学法用法遵法、依法办事、依法维权的能力有待进一步提升。

三、下一步打算

用活用好“物业+社区+部门”的协调联动机制，紧盯物业领域矛盾纠纷，利用线上线下多种方式扩大法治宣传的覆盖面和影响力，提高物业从业人员和业主的法律意识，努力营造规范有序、和谐稳定的物业服务环境。