今年以来，临夏市政务中心牢固树立“以人民为中心”的政务服务工作理念，以“营商环境提优攻坚突破行动”为抓手，结合“优化营商环境攻坚突破年”行动部署，持续深化“放管服”改革，创新政务服务工作模式，设立“办不成事”反映窗口，全力解决政务服务事项办理过程中遇到的堵点难点问题，不断提升办事企业群众的满意度。

规范窗口设置。在政务大厅显著位置设立“办不成事”反映窗口，细化明确了“受理、交办、办理、答复、回访、办结”六大办理流程，并遵循归口办理、统一管理的原则，按照部门职责分工交办、全程跟踪督办。对简单问题由“办不成事”反映窗口工作人员直接答复，对一般问题交办至相关责任窗口办理反馈，对复杂问题由交办责任单位在3个工作日内办理反馈，需部门联动解决的事项，在不超过5个工作日内落实解决，以最高效率解决好办事企业群众的“急难愁盼”问题。

构建响应机制。把为民办实事、为企优环境作为工作的出发点和落脚点，进一步优化办事流程，提高服务效能，畅通办事渠道“中梗阻”，对“办不成事”窗口交办的事项，建立健全了“进驻窗口直接办理、责任单位统筹办理、政务中心协调督办”的三级响应处理机制，规范细化了“诉求受理、协调对接、交办督办、办理反馈、整改提升”五个工作环节，通过建立全环节、全链条的闭环管理机制，进一步提升了窗口办理效率，提高了窗口服务质量，确保了群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。

强化责任落实。对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单化管理，明确办结限期，加强跟踪督促，严格责任追究，实现反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。加强对窗口服务人员的教育管理，采取日巡查、月抽查等方式进行明察暗访，定期通报存在的问题，并将反映事项处理结果作为评先评优、年度考核的重要依据，推动人员、事项、运行管理和绩效考核更加规范化，利企便民最大化，实现服务水平与群众满意度的“双提升”。