到群众反映问题的现场处理问题，街道社区负责同志亲自到现场解决群众反映问题……在一线看问题、在现场办公、面对面解决问题，这是东区街道开展主动创稳以来，提倡的“一线工作法”。由于东区街道辖区面积大，征地拆迁遗留问题相对较多，矛盾纠纷化解任务重、难度大。东区街道践行新时代“枫桥经验”，不断探索矛盾纠纷多元化解调处机制，聚焦基层治理难点堵点，持续在增强一线工作力量、筑牢一线基层基础、提升一线服务质量、优化一线治理机制上下足功夫，以“一线工作法”穿起基层治理“千条线”，推动形成共建共治共享的治理新格局。

情况在一线掌握，做到矛盾早发现

用好网格队伍，强化走访排查。充分发挥社区干部、网格员对网格内“人、事、物”熟悉的优势，依托65个网格443名网格员长常态化开展开展入户走访和网格巡查，结合全员人口信息登记等工作，以唠家常的方式深入到群众家中，收集群众诉求，积极化解各类矛盾纠纷，做到民情民意在一线掌握、党的政策在一线落实、问题矛盾在一线化解，真正实现“人在网中行、力在网中聚、难在网中解、事在网中办”。

问题在一线解决，做到矛盾不上交

把解决问题作为“一线工作法”的出发点和落脚点，对事关稳定的矛盾纠纷靠前协调，针对存在的问题，集中时间和精力，积极发动街道、社区干部、人民调解员、网格长深入社区、小区、群众家中一线等与群众面对面交流，努力做到苗头及时发现、隐患尽快消除、矛盾及早化解，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，确保辖区内和谐稳定。同时，建立矛盾纠纷跟踪回访机制，对于未能一次达成化解和仍然存在不稳定性的矛盾，及时衔接司法、公安、人民调解员等专业力量介入跟进、稳控化解，切实筑牢维护辖区稳定的“第一道防线”。

工作在一线推动，做到矛盾有人管

主要领导充分发挥“关键少数”的关键作用，沉入一线、主动靠前指挥，由综治中心统筹资源力量“一站式”、“多元化”调处化解，做到信息联通、矛盾联调、风险联控、命案联防，对疑难杂症信访问题做到有研究、有部署、有推动、有落实，极大推动街道矛盾纠纷化解工作，切实肩负起促一方发展、保一方平安的责任，在一线解决群众急难愁盼问题。

下一步，东区街道以“一线工作法”为抓手，持续探索矛盾纠纷调解工作新思路新举措，做到情况在一线了解、问题在一线发现、矛盾在一线化解，以实际行动提升辖区群众的安全感和幸福感。