问：任何纠纷，市场监管部门都可以受理吗？已经起诉了，还可以投诉吗？已经投诉，但对处理结果不满意，还可以再投诉吗？如果是做生意的，进了一批货，有问题，可以投诉吗？问题是三年前发生的，现在想起来，还可以投诉吗？
答：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条，投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。因此，市场监管部门受理消费投诉也是有一定条件，只有符合上述条件，才可以受理。问：投诉后，一定要现场调解吗？外地消费者，一定要去商家所在地调解吗？投诉后，一定要与商家一起到现场参加调解吗？（我是网购的商品，商家在外地，怎么调解？投诉后，可以电话调解吗？）答：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条 调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间、地点、调解人员等。因此，调解形式，可以灵活多样，只要当事双方愿意，可以采用多种方式进行调解，并非一定要现场调解。问：与商家自行协商好了，可以撤诉吗？不想投诉了，可以撤诉吗？已经调解过多次，无法协商，准备起诉，可以吗？这个商品，想去作鉴定，但商家不同意，可以调解吗？商家明确表示不接受调解，市场监管部门难道就可以不管吗？ 答：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，有下列情形之一的，终止调解：（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；（五）自投诉受理之日起六十日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的；（七）法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。因此，为了充分保障当事双方的权利，在遇到上述情况时，市场监管部门无权进行强行调解，而是终止调解，建议当事双方通过其它途径，主要是司法途径解决。当然，如果商家存在违法行为，仍可以对其违法行为进行查处。因为市场监管部门调解民事纠纷，只是法律规定的一种途径，还有多种途径也可以选择。问：购买到无厂名厂址的商品，消费者能否因欺诈而提出赔偿，依据的法律法条是哪项？答：根据《侵害消费者权益处罚办法》第五条，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；第十六条 经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。因此，当经营者的行为符合上述情形的，消费者可以向有管辖权的处理机关，提出投诉举报要求。
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